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高壓硬銷誤導合約條款 首10個月涉款130萬
香港文匯報訊（記者 岑志剛）消費者委員會昨日點名批評「凱詩美容集團」，涉以多種不良伎俩硬銷美容服務，包含利誘消費者再高壓硬銷大額療程，誤導合約條款及收費，乃至未經消費者赞成刷卡過數等，並且拒絕向無行為能力的顧客退款，本年首10個月涉款高達130萬元。消委會對凱詩予以強烈譴責，促当局盡快引入強制性冷靜期，晋升對消費者的保障。
消委會昨日召開記者會，點名批評開業三十多年、在全港擁有16間分店的「凱詩美容集團」，涉以多種不良伎俩推銷美容服務。
疲勞轟炸推銷 呃交卡扮登記
此中一種伎俩，包含以低價體驗療程或招募神秘顧客作招徠，誘使消費者至美容中间，再以高壓及硬銷的伎俩，迫使他們購買高價療程，很多消費者因無法抵受長時間疲勞轟炸式推銷，為求脫身而被迫赞成購買療程。
消委會並指，凱詩的銷售人員及美容師為求能順利開單，在推銷過程中對價錢、療程结果及合約條款等暗昧其辭，消費者最終發現收費和療效均與實際不符。
銷售人員亦會以各種来由，包含免費禮物或抽獎等，哄騙消費者交出信誉卡作登記，更表白不會簽賬，但最終在未有获得當事人赞成之下，私行完成信誉卡的簽賬步伐。
向弱勢下手 拒絕退款
最高金額的個案在本年6月發生，集團旺角分店有職員以抽獎吸引消費者，获得投訴人的信誉卡及資料。其後又以智妙手機作為獎品，利誘顧客購買16.8萬元的鉅額美容療程，並慫恿本家儿以信誉卡簽賬，分60期還款，本家儿最終無奈購買療程。
此外，部门個案触及向弱勢人士，包含触及腦退化患者、弱能及殘疾人士作出不當影響，以令他們購買高價的療程。此中一男性投訴人在小時候因車禍傷及腦部，必要就讀特别學校，他在本年1月被凱詩職員游說下，簽署五張美容療程合約，總值3.7萬元，其兄長發現事务，並向凱詩供给無行為能力的醫生證明，但凱詩堅持當事人是自願購買，拒絕退款。
消委促速引入強制冷靜期
消委會暗示，過去3年共接獲82宗有關該公司的投訴，個案數字有持續上升趨勢，由2016年18宗增长至本年首10個月29宗。
消委會在收到投訴後屡次與凱詩交涉，但凱詩態度分歧作，服務亦無改良，其後持續接獲類似投訴個案，本年首10個月触及投訴的金額多達130萬元，是2016年整年的2.5倍，反应有關商戶並未收斂，行為愈趨疯狂。而過去3年間，投訴解決的乐成率更只有25%，與美容行業广泛52%相差甚遠，當中更沒有個案獲全數退款，形容結果差強人意。
凱詩美容在銅鑼灣分店昨日照旧營業，多量傳媒到場查詢，但店舖職員拒絕回應。有顧客暗示，已光顧凱詩4、五年，直言職員會「不斷煩到你畀錢」。在凱詩西營盤分店，有上門作美容的顧客向傳媒稱不會再光顧：「明知黑店你仲入去？」
消委會已轉介50宗個案予海關跟進。消委會總幹事黃鳳嫺促当局盡快引入強制性冷靜期，加強對消費者的保障。
她又呼籲消費者不應隨便將信誉卡和身份證交予别人；市民如在高壓推銷下被迫簽下合約，應趁記憶猶新時盡快以文字或錄音記下過程，便利執法部門跟進。
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發表於 2019-4-29 13:03:53
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